1.1. 服务及技术支持

产品与服务：电能质量及节能工程（专业无功补偿与谐波治理）方面集技术服务、工程服务、成套设备、核心电气元器件四个层     面于一体，相辅相成、有机结合 。

技术服务：远程检测与现场测试、评估、全面解决方案及咨询；

工程服务：设备安装、调试、现场设备改造、验收试验；

成套设备：系列成套装置；

核心器件：系列监控终端、智能电力电子开关、功率模块、通讯模块、系统软件。

1.2. 服务理念

（1）实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满     意；

（2）追求服务领先：不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品       牌，实现业界领先。

1.3. 技术服务体系

我公司向购买方有关技术人员提供现场调试阶段的培训。通过培训，确保购买方技术人员能全面的、深入的掌握所提供设备的基     本原理和调试方法，具备使用、维护、操作及故障处理的能力。

1.4. 服务承诺

（1）安装调试：我方将根据用户的安装要求派人到现场安装、调试等技术服务；

（2）技术培训：我方将根据用户要求免费提供相关技术培训和服务；

（3）质量保证措施：我们提供低压无功补偿成套装置在供货后1年内的质量担保。在质量担保期内，不定期为用户巡检，如因质量     问题而发生损坏，无偿修理或更换。如果所提供产品出现故障，我方在24-48小时内抵达现场；

（4）销售服务：本着“让用户满意是我们一切工作的出发点”的宗旨为用户提供售前、售中、售后服务。

1.5. 服务内容

质保期内服务内容：

（1）负责现场全部的调试工作，直到设备整体正常运行；

（2）设备质量保证期为正式验收起一年，质保期内免费维修、保养；

（3）提供7×24小时热线电话服务；

（4）质保期内设备发生故障根据买方要求在接到故障通知后24小时到达现场并解决质量问题；

（5）质保期内卖方应提供免费维修保养服务，履行定期上门、产品质量跟踪服务；

（6）负责对买方人员的培训，培训内容涉及设备的使用及维护；

（7）提供电话、传真、Email技术支持。

质保期外服务内容：

（1）设备发生重大故障，从报知之时起，在24小时内到达现场进行故障处理；

（2）提供7×24小时热线电话服务；

（3）提供电话、传真、Email技术支持。

质保期外费用只收取人员差旅和元器件成本费，不收取其他费用。

1.6. 质量保证

郑州沃能电气有限公司主要元器件选用国际或国内著名品牌，从元器件筛选到包装都一丝不苟，严格执行ISO9001质量保证模式和    国家相关标准，严格管理生产各个环节，确保产品质量卓越。

作为向顾客提供质量保证的准则，公司采用了包括产品设计、开发和服务的ISO9001质量保证模式。ISO9001质量保证模式共有18个    程序文件，从设计、合同评审、评估供应商、原材料采购、储存、生产过程控制、产品检验、包装发货、售后服务等都有严格要求。    并且厘定明确的操作程序、工作手册和每个员工的岗位职责，通过对员工进行培训，建立和加强员工的质量意识，自觉按ISO9001质 量管理体系要求工作。确保设备的技术水平，及所购设备及供应的备件优质、全新、可靠，保证正常的操作和维护下长期使用的要求    并且符合本说明的所有技术要求。

1.7. 科学严格的质量把关 —— 出厂调试说明

试验方法：出厂试验、型式试验；

合格率要求：达到100合格；

出厂要求：出厂前填写出厂试验卡。

1.8. 贮存和运输

产品经包装后可用于公路、铁路、轮船、航空等交通工具运输，包装箱应安放牢固。运输时，防止剧烈震动、撞击、雨淋。

本装置应存放在空气流通，周围介质温度在-25°C~55°C范围内，空气最大相对湿度不超过90%（相对于空气温度20±5°C）及无腐蚀    性气体的环境中。